銀行業務を取り巻く環境は大きく変化している。顕著な変化のひとつは、銀行窓口の仕事が着実に減少していることだ。この傾向は、技術の進歩、顧客の嗜好の変化、銀行業界の効率化推進に後押しされている。この変化が進むにつれ、顧客も残された銀行窓口係も、高度なセルフサービス・ソリューションへの依存度を高めている。
AIと機械学習の台頭により、世界中の多くの人々が自分の仕事が自動化に屈するのではないかと恐れている。しかし、銀行の窓口係のように、これほど監視の目を向けられている仕事は他にない。テラーの仕事は大幅に減少しており、2032年までに15％減少すると予測されている。 なぜか？
これには複数の理由が考えられる。ひとつは、パンデミック（世界的大流行）により、より多くのアメリカ人が物理的なやり取りを避けるためにデジタル・バンキングを利用するようになったことだ。約78％のアメリカ人が、銀行に行くよりもFINTECHアプリを使うことを好んでいる。
デジタル・バンキングの導入： オンライン・バンキングやモバイル・バンキングの普及により、対面取引の必要性が低下している。
ATM（現金自動預け払い機）： ATMはより洗練され、請求書の支払いや口座振替など、現金の引き出しや預け入れ以外のサービスも提供している。
支店の閉鎖： 銀行がデジタル・チャネルを優先して実店舗を閉鎖する傾向が強まっており、窓口担当者の数がさらに減少している。
コスト効率： 銀行は常に運営コストの削減を迫られている。サービスの自動化と人員削減は、これを達成するための効果的な戦略である。
このような変化は明らかだが、銀行の支店に入って誰も働いていないということはない。テラーの仕事は、「ユニバーサル・バンカー」と呼ばれる、より深いものへと進化している。ユニバーサル・バンカーは、窓口だけでなくデスクでも顧客をサポートし、質問に答えたり、時間のかかる取引を引き受けたりする。しかし、これは銀行の顧客がまだ列に並んでいないことを意味するものではない。ユニバーサル・バンカーは、責任が重くなったため、かつてのテラーほど気軽に利用できなくなっている。しかし、ATMでできるセルフサービスは限られている。
窓口担当者の数が減るにつれ、効率的なセルフサービス・ソリューションへの需要が高まっている。顧客は銀行業務のニーズを迅速、簡単、安全に管理する方法を求めており、テラーはより複雑な取引を効率的に処理するツールを必要としています。そこで、TROY TellerCentralのようなソリューションが活躍するのです。
TROYのTellerCentralは、従来の銀行サービスと現代の顧客の期待とのギャップを埋めるために設計された先進的なセルフサービスソリューションです。
トランザクションの合理化： TROYのTellerCentralは日常的な取引を自動化し、テラーやユニバーサルバンカーはより複雑な顧客ニーズに集中することができます。これにより、効率が向上するだけでなく、繰り返しの業務が減ることで、仕事の満足度も高まります。
TellerCentralは出納小切手、小切手シート、銀行カード、IDカード、預金伝票、銀行明細書などを安全に印刷することができ、標準的なATM機能をはるかに超えています。
セキュリティの強化強固なセキュリティ機能により、TROY TellerCentralは全ての取引の安全性を確保し、銀行とお客様を潜在的な詐欺行為から守ります。
カスタマーサービスの向上：ユーザーフレンドリーなインターフェースを提供することで、顧客は最小限のサポートで取引を行うことができ、待ち時間が短縮され、全体的な満足度が向上します。
スケーラビリティ：このソリューションは拡張性があるため、あらゆる規模の銀行に適しています。小規模なコミュニティバンクから大規模な金融機関まで、TROY TellerCentralは特定のニーズに合わせてカスタマイズが可能です。ATMのように、TellerCentralをカスタムラッピングして支店ロビーや店舗に設置することも可能です。
銀行業界が進化を続けるにつれ、銀行窓口の役割は、より助言的で人間関係を構築する機能へとシフトしていくだろう。テラーは、個々のニーズに合わせた金融アドバイスを提供し、セルフサービス・チャネルでは解決できない複雑な問題に対処できるスペシャリストになるでしょう。TROYのTellerCentralのような先進的なソリューションは、顧客とテラーの双方がシームレスで効率的なバンキング体験に必要なツールを確実に利用できるようにすることで、この移行に貢献するでしょう。
銀行テラーの仕事の減少は、技術の進歩と顧客の嗜好の変化による銀行業界の大きな変化を示しています。TROYのTellerCentralのような先進的なセルフサービス・ソリューションは、現代の顧客が求める効率性、安全性、使いやすさを提供し、この新しい状況において不可欠です。これらのイノベーションを取り入れることで、銀行は顧客の進化するニーズに適応しながら、卓越したサービスを提供し続けることができます。
TellerCentralの機能については、こちらをご覧ください。