サービス保証

トロイ製品保守サービス契約

トロイ・グループ（「トロイ」）とお客様（または「お客様」）の正当な権限を有する代表者によって締結された、製品メンテナンス・サービスに適用される別の有効な契約がお客様にない限り、その前の契約の条項が本サービスおよびメンテナンスの条件と矛盾する範囲において、その前の書面による契約の条項がすべてのサービス（この用語は以下で定義されます）に適用されるものとします。その他のすべての場合において、サービスの販売に関するすべての申し出は本規約に従うものとし、お客様によって提案された追加または変更は本規約により明示的に拒否されるものとします。

お客様は、電子署名を行うか、本規約が表示される画面上または画面に隣接する「同意する」オプションを選択することにより、以下の条件に同意したものとみなされます。お客様が他の個人、会社、またはその他の法人を代表して本規約に同意する場合、お客様は、その個人、会社、または法人を本規約に拘束する全権限を有することを表明し、保証するものとします。

お客様は、電子署名を行うか、本規約が表示される画面上または画面に隣接する「同意する」オプションを選択することにより、以下の条件に同意したものとみなされます。お客様が他の個人、会社、またはその他の法人を代表して本規約に同意する場合、お客様は、その個人、会社、または法人を本規約に拘束する全権限を有することを表明し、保証するものとします。

重要-必ずお読みください：お客様が購入された契約（以下「契約」といいます）に基づき提供されるTROY製品のオンサイト保守サービス（以下「サービス」といいます）を受ける権利は、お客様が以下の条件（以下「条件」といい、契約と総称して「本契約」といいます）に同意されることを条件とします。

1.契約期間

本契約の初回期間は、お客様が本契約の条件に同意した日（以下「発効日」といいます）に開始し、発効日から 12 か月で終了します（以下「初回期間」といいます）。その後、本契約の期間は、いずれかの当事者が当初期間または更新期間の応当日の少なくとも 90 日前までに書面による解約通知を行わない限り、追加の 12 か月の期間 (以下、「更新期間」) で自動的に更新されます。

2.メンテナンス保証期間

TROY 製品のメンテナンスの保証期間は、ご購入日から 1 年間です。この保証期間中は、特に指定のない限り、デポ返送にてサービスを提供します。それ以降の保守料金については、付属書 A に従い、TROY が定める休日を除き、お客様に部品、工賃、オンコール保守を提供するものとします。

3.機器の設置と移設

特別の取り決めがない限り、設置はお客様の責任となります。最初の設置後、本契約の対象となる機器の移設があった場合、お客様は 30 日以内に書面にて TROY に通知しなければなりません。お客様は、自己の費用負担で、機器の梱包および開梱のための労力、ならびに移転先への機器の移動に必要な労力および機器の両方を提供するものとします。移転先が別の場所であり、TROY の移動時間と費用が増加する場合、お客様は妥当な月額保守料金の増額を支払うことに同意するものとします。移転によりプリンターが異なるサービスゾーンに移動する場合、ト ロイは必要に応じて対応時間を延長する権利を留保します。

4.除外事項

4.1.トナーカートリッジ、MICRフォントカード、およびその他同様の消耗品は、本契約の対象外です。プリンターメンテナンスキットは消耗品であり、キットおよびキットの設置は本契約の対象外です。

4.2.TROY の 1 年保証および延長サポート契約は、その期間内であれば TROY のプリンタを対象とし、故障が発生した場合は TROY の標準サポートおよびサービスを提供します。TROY は、TROY プリンタ、フォント、およびセキュリティチェック用紙とシステムとしてテストされ、安定した信頼性の高い MICR 読み取りが可能な TROY MICR トナーカートリッジの使用を強く推奨します。TROYのソリューションの開発および製造において、MICRラインおよび出力品質はANSI、ABA、およびAPACSの基準を用いて厳密にテストされ、文書が銀行システムを通過する際の可読性を保証します。TROYは、TROY以外のトナーカートリッジを使用した場合、他ブランドの継続的な基準を保証したり、信頼性の高い出力を保証する能力はありません。TROYのお客様がTROYブランド以外のトナーカートリッジを使用し、TROYブランド以外のトナーカートリッジがTROYプリンターの故障の原因となった場合、その修理はTROYの保証または保守契約の対象とはなりません。TROYブランド以外のトナーカートリッジを使用してTROYプリンターに問題が発生した場合、お客様はTROYブランド以外のトナーカートリッジの製造元に修理を依頼するか、TROYに必要な修理を依頼することをお勧めします。

4.3.お客様が本契約に定める条件のいずれかを遵守しなかったこと、機器の改ざん、誤用若しくは乱用、又は洪水、火災、天災若しくはその他の類似の災害により生じたサービス又は修理作業は、本サービスが実施された時点で有効な「TROY保守料金表」に定める料金で、TROYが提供するものとします。部品交換はお客様の費用負担で行われるものとします。

5.税金

上記料金には、本契約の当該料金に基づき徴収され、または課税される可能性のある市税、州税、および連邦税が、いかなる指定であれ、TROYにより支払われ、または課税される可能性のある金額と同額が加算されるものとします。これらの追加料金には、現在適用されるとはみなされないが、新しい法律、現行法の解釈、またはその他により、今後適用される、または適用されると裁定される税金（所得税を除く）も含まれるものとします。

6.支払い

本契約に基づき購入された「サービス」に対して TROY が請求する保守料金は、各地域における当該「サービス」に対する TROY の「その時点」の料金、または TROY が提示する料金とします。本契約に基づくすべての料金（税金を含む）は、サービス開始前に前払いされるものとします。請求書が全額支払われるまでサービスは提供されません。支払方法はVisa、Master Cardおよび小切手とし、オンラインまたはその他の合意された方法によるものとします。

7.条件

7.1 お客様は、本契約に関連して履行された業務の履行に起因し、その結果生じ、又は関連する、合理的な弁護士費用を含む、全ての請求、要求、責任、損失、損害、罰則、費用及び経費について、豊田通商及びその子会社、並びにそれぞれの所有者、従業員、取締役、役員、代理人、貸主、関連会社、被保険者、承継人及び譲受人（以下、総称して「被補償者」といいます）を補償し、防御し、損害を与えないものとし、ここに免責するものとします。

7.2.顧客は上記の機器を製造者の指示にしたがって使用するものとし、 TROY が承認した保守要員以外の者に機器の保守作業を行わせたり、修理や調整を試みさせてはならない。お客様は、本契約に基づき保守される機器が売却された場合、または現在の場所から移動された場合、その旨を TROY に通知することに同意するものとします。

7.3.顧客は、機器への自由なアクセスを許可し、また、 TROY が承認した保守要員が使用するために、適切な保管スペース、作業スペース、暖房、採光、換気、指定の電気回路及びコンセントを提供するものとします。このような設備は、お客様が当 社に負担をかけることなく提供するものとします。TROY は本契約において独立した請負業者として行動し、その公認保守要員は TROY の監督及び指示にのみ従うものとします。

7.4.本契約に基づく TROY の義務に関連して、TROY は、通常の使用において仕様に従った機能を果たすことができない部品を、修理するのではなく、任意に交換する権利を留保し、TROY はさらに、交換した部品と同様の機能を果たすことができる新しい改良部品と任意に交換する権利を留保します。

8.一般

8.1 TROY は、本契約の期間中、TROY の従業員による過失の結果のみによって破損した機器について、修理または交換を行うことを保証します。前述の保証を除き、TROYは「現状有姿」でサービスを提供し、サービスまたはTROYが提供する製品、機器もしくはサービスの特定の目的に対する適合性または適合性に関して、明示または黙示を問わずいかなる保証も行いません。上記を制限することなく、いかなる場合においても、保証、不法行為または製造物責任の理論に基づくか否かを問わず、当社は、本契約に基づきサービスされる機器の品目の使用の損失、機器が適切に機能しないこと、または当社によるサービスもしくは機器の提供に起因する偶発的、間接的もしくは結果的損害について責任を負わないものとします。いかなる場合においても、本契約に基づくトロイの責任は、本契約に基づきサービスされる機器の交換費用を超えないものとします。

8.2.いずれかの当事者が本契約に基づく誓約事項に関して不履行に陥り、相手側当事者による書面による通知後 30 日間そのような不履行が継続した場合、本契約は、当該 30 日間の期間の終了時に、相手側当事者によって、さらに通知することなく終了させることができる。かかる解除は、かかる不履行から生じる他のすべての救済に加えて行われるものとする。

8.3.本契約の構成、有効性、および解釈に関するすべての問題は、法の抵触にかかわらず、カリフォルニア州法に準拠するものとします。本契約またはその違反に起因または関連する請求または論争は、カリフォルニア州オレンジ郡サンタアナの上級裁判所に提出されるものとし、本契約の当事者は、かかる裁判所の専属管轄権および専属的裁判籍に同意するものとします。本契約で指定されたサービスに関して、両当事者間で交わされた以前の契約はすべて優先されます。本契約は、本契約の各当事者の権限を有する役員または代表者による場合を除き、変更または修正することはできません。本契約の不履行または遅滞が、その全部または一部が不可抗力によるものである場合、TROYはその責任を負わないものとします。本契約に含まれる条件は、発注書またはその他の文書に記載された項目および条件との相違にかかわらず、優先的に適用されるものとする。

8.4.お客様は、本契約に基づき保守サービスを行う TROY の従業員が特別な訓練を受けていることを認めます。お客様は、本契約の期間中、 TROY が製造した機器の保守を行う目的で、かかる TROY の従業員を勧誘しないこと、又はその他の方法で雇用しようとしないことに同意するものとします。

8.5.本契約は、お客様と当社との間で締結されるものであり、第三者に対するいかなる権利も生じないものとします。

8.6.本契約の日付に始まり、本契約に基づき提供されるすべてのサービスが履行された後 3 年以内に終了する期間中、お客様又はその関連会社は、ト ロイの既存の従業員に雇用を申し出てはなりません。本項において「関連会社」という用語は、(i)直接又は間接的に当該お客様が所有又は支配している、(ii)当該お客様を所有又は支配している、又は(iii)本項(ii)に記載の個人又は団体に所有又は支配されている個人又は団体を含むものとします。上記にかかわらず、従業員が TROY を退職してから 3 年以上経過した後、又は雇用の申し出がなされる前に TROY とお客様との間で相互に納得できる合意がなされた場合には、TROY の従業員の勧誘又は雇用は制限されず、また従業員への支払いは行われないものとします。

8.7.いずれかの当事者による、ある機会における権利または救済措置の放棄は、他の機会における当該権利または救済措置の放棄とみなされないものとします。

8.8.本契約は、本契約の各当事者の正当に権限を与えられた役員によって締結され、受諾される。本契約は、他の言語に翻訳することができ、当該翻訳にイニシャルを入れることができますが、英語による本契約のみが原本とみなされるものとします。英語版と翻訳版の間に矛盾がある場合は、英語版が優先するものとします。本契約のいずれかの条項が管轄裁判所によって無効または執行不能と判断された場合でも、本契約の残りの部分は引き続き完全な効力を有し、締結時の当事者の意図を最も効果的に反映するように解釈されるものとします。

8.9.本契約のいずれかの条項が無効、違法、または執行不能と判断された場合でも、残りの条項の有効性、合法性、および執行可能性は、何ら影響を受けず、損なわれないものとします。

8.10.本書及び本書に参照され又は参照により組み込まれるすべての文書には、お客様と当 社との間でなされたすべての合意、保証、了解、条件、誓約及び表明が含まれます。当社及びお客様のいずれも、本契約に明示的に規定されていない合意、保証、了解、条件、誓約及び表明について責任を負わないものとします。注文書、請求書又はその他の文書に記載された異なる又は追加的な条件は、当 社によって明示的に拒絶され、いかなる効力も有しません。本契約は、各当事者の正式な代表者が署名した文書によってのみ変更することができます。本契約の条件とお客様からの申込書の条件が矛盾する場合は、本契約の条件が優先するものとします。

8.11.本契約の諸条件を受諾する個人は、当該個人が正式な代理人であり、本契約の諸条件を読み、これに同意したことを認めます。

付録A

製品保守サービス契約

サービスレベル

1.コールセンター

TROYのコールセンターは、祝日を除き、月曜日から木曜日の午前8時～午後6時30分、金曜日の午前8時～午後5時30分（米国東部時間）に対応いたします。TROYが定める休日は以下の通り：大晦日、元旦、プレジデンツデー、スプリングホリデー（グッドフライデー）、メモリアルデー、7月4日、レイバーデー、サンクスギビングデーとその翌日、クリスマスイブとクリスマス。

2.応答時間

指定されたサービス提供期間中の平均的な現場対応時間は、顧客がより都合の良い時間に延期しない限り、サービス要請から（顧客が購入したサービスレベルに応じて）少なくとも80％の確率で4営業時間以内または9営業時間以内とする。