顧客と銀行とのやりとりはなくなるのか？
デジタル・バンキングが伝統的なバンキングを圧倒的に支配していることに疑問の余地はない。2025年には、米国の口座保有者のうち実店舗を訪れるのはわずか45％で、2019年から53％減少すると報告されている。このことは、アメリカにはまだ実店舗の銀行が必要なのかという疑問を投げかける。
短い答えはイエスだ。これは、地方や高齢者、低所得者層が実店舗を訪れる場合、実店舗が重要でないことを意味するものではない。
顧客エンゲージメントが低下 - その理由は？
決済アプリの台頭
米国の成人のほとんどは、実店舗に行くよりもFINTECHアプリを使うことを好む。
消えるテラー
銀行の窓口係は15％減少し、顧客との対話が減り、待ち時間が長くなることが予想される。
時代遅れのATM
現金に焦点を当てた取引が減少しているため、ATMは現金引き出し以外の顧客ニーズに対応するのに苦労している。
銀行の支店閉鎖
2025年第1四半期だけで、アメリカの銀行の支店閉鎖は150件近くあり、合計で300件が閉鎖の対象となっている。
セルフサービス・キオスクでギャップを埋める
セルフサービスの時代において、銀行がバンキング・デザート（銀行が提供する金融サービスが不足している、あるいはもはや存在しない地域）を回避する方法は、統合と改革である。どのようにすればよいのだろうか。顧客が実際に必要としている機能を備えたセルフサービス・キオスクの選択肢を広げることである。
- 多額の買い物のためのレジ小切手
- 待ち時間なしの即時カード発行
- 口座開設、明細書印刷など。
トロイ・テラーセントラル
カスタマー・エクスペリエンスの変革
TROYのTellerCentralは、既存のコアバンキングシステムとシームレスに統合できる先進の自動バンキングシステムです。窓口担当者がいなくても、顧客が窓口での取引を完了できるセルフサービスツールを提供します。直感的なインターフェースと堅牢な機能を備えたTROY TellerCentralは、現代の金融機関の進化するニーズを満たすように設計されています。
- ユーザーフレンドリーなインターフェイス
- 包括的な取引管理
- セキュリティ強化