バンキングはここ数年で大きく進歩した。より迅速な取引が求められる中、米国のトップ銀行はデジタル・ウォレットやP2P決済アプリの開発などを通じて、顧客がより簡単にバンキングを利用できる方法を模索し、その一翼を担ってきた。しかし、「ネオバンク」という言葉を耳にしたことがある人なら、ネオバンクが物事を大きく変えようとしていることはご存知だろう。しかし、ネオバンクとは一体何なのだろうか？
実店舗を持たず、完全にオンライン化された銀行を思い浮かべてほしい。必要なものはすべてアプリやウェブサイトで管理できる。未来的な響きでしょう？ネオバンクは、テクノロジーを駆使して銀行業務をより簡単に、より速く、より身近なものにすることを目指します。
現在のネオバンク
ネオバンクは単なる偶然や流行ではない。Statistaによれば、ネオバンクの取引市場は73億6000万ドルに達する見込みである。
大きな疑問は、こうしたデジタル・バンクが従来の銀行業務に完全に取って代わることができるのか、特にお金との物理的なつながりを求める人々にとって、デジタル・バンクはまだ重要なのか、ということだ。そこで登場するのがセルフサービス・キオスク端末だ。これらのキオスクは中間的な役割を果たし、顧客は支店に行かなくても、実際に金融サービスを受けることができる。
ネオバンクの本質を理解するには、フィンテックとは何かを知る必要がある。フィナンシャル・テクノロジー」の略で、フィンテックとは、金融サービスをより良くするために最新のテクノロジーを利用することを意味する。 例えば、モバイル決済アプリ、投資プラットフォーム、財務計画をサポートするロボ・アドバイザーなどだ。
ネオバンクは、フィンテックの代表的な例であり、全盛期を迎えている。アプリの統合や自動化、スマートなツールを駆使し、従来の銀行よりもはるかに軽快なバンキング体験を提供している。
ネオバンクが超人気となっているが、その理由は簡単だ。ネオバンクには、従来の銀行とは一線を画す大きなセールスポイントがある。
しかし、ネオバンクはフィンテックがいかに革新的であるかを証明するものではあるが、完璧なシステムは存在しない。特に複雑な銀行業務に対応する場合、物理的なアクセスや人との交流がないと、何か物足りなさを感じる人もいる。
ネオバンクはクールなものばかりだが、完璧ではない。伝統的な銀行業務は、専門家にとっても顧客にとっても、銀行業務のいくつかの主要分野では依然として優位に立っている。
実店舗とフィンテックの戦いは 今後も続くかもしれないが 、必ずしもその必要はない。よりハイテクに精通したセルフサービス・オプションを銀行の実店舗に組み込むことで、伝統的な銀行はそのギャップを埋めることができる。しかし、どうやって？
セルフサービス・マシーンの導入により、顧客は物理的な銀行支店への来店から何を必要としているかがより明確になる。これらのスマートな機械は、デジタルの利便性と物理的な存在感を組み合わせることで、ネオバンクモデルのギャップを埋めることができる。セルフサービス・マシンがネオバンクに最適な理由は以下の通りである。
ネオバンクとセルフサービス・キオスク端末の組み合わせは、フィンテックの柔軟性を示す好例だ。ネオバンクだけでは、すぐに従来の銀行に完全に取って代わることはできないだろうが、キオスクをミックスに加えることで、ネオバンクの汎用性が格段に高まる。デジタルのみが持つスピードと手軽さはそのままに、物理的なタッチポイントが必要な場合にはオプションで提供されるのだ。
まさにWin-Winだ。セルフサービス・キオスクは、人々がネオバンクに対して抱いている主な不満のいくつかを解決することができ、同時にコストを抑え、シンプルでテクノロジー先進の銀行というネオバンクのビジョンに忠実であり続けることができる。
ネオバンクはすでに、私たちの多くが考えるお金の管理方法を変えた。しかし、従来の銀行業務がなくなるわけではない。最新のセルフサービス機やキオスク端末を導入することで、ネオバンクと伝統的な銀行は同じ平地に存在することができる。
デジタルの利便性と物理的なアクセシビリティの間のこのパートナーシップは、私たちが知っているバンキングを再定義する可能性を秘めています。すでにネオバンクの流れに乗っている人も、その利点に興味がある人も、ひとつだけはっきりしていることは、銀行業務がより賢く、より速く、より私たちのニーズに合ったものになっているということだ。