伝統的な銀行の支店は変化を必要としているが、何から始めればいいのだろうか？
銀行業界が急速にデジタル化へとシフトする中、金融機関は業務の非効率性に取り組み、現代の顧客の期待に応える必要があります。TellerCentralがこのダイナミックな状況をどのようにナビゲートし、パフォーマンスと顧客満足度を向上させることができるかをご覧ください。
オペレーションのペインポイント
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テラー不足でサービスに支障
銀行は大幅なテラー不足に直面しており、サービスの中断や顧客の長い待ち時間を引き起こしている。待ち行列の管理や無礼な顧客対応と相まって、窓口係のフラストレーションが高まり、顧客サービス全体が悪化している。
キュー拡張
ビジネス・バンキングのニーズが高まるにつれ、従来型の支店では、カスタマイズされたサービスへの需要から待ち時間が増加し、顧客の不満につながり、デジタル・ソリューションへの移行が進んでいる。
コストのかかるレガシーシステム
従来のATMのメンテナンス・コストの高さは、金融機関にとって大きな痛手となっている。こうしたレガシー・システムは、頻繁な保守点検や更新を必要とし、多額の運用経費につながるため、銀行は競争力を維持するために、費用対効果の高い革新的なソリューションを求めている。
顧客の習慣を変える
支店アクセスの減少
顧客がデジタル・バンキングの利便性とスピードをますます好むようになっているため、支店の利用者数は減少している。
マーケティングの進化が必要
静的で予測可能なマーケティング・アプローチでは、イノベーションとパーソナライゼーションを求める顧客を惹きつけ、維持することはできない。
消費者の嗜好がリード
今日の消費者は、迅速でシームレスかつ安全な取引を提供するために、多様で即時の支払いオプションを要求し、銀行部門を再構築している。
メーカーのスローペース
ヒョースンをはじめとする伝統的なメーカーは技術革新の面で遅れをとっており、現代の銀行ニーズに対応する効果的なソリューションが不足している。
トロイ・テラーセントラル
TellerCentralは、銀行業界の進化するニーズに合わせた革新的、効率的、安全なソリューションを提供することで、このような課題に取り組んでいます。TellerCentralは、デジタルバンキングと物理的バンキングサービスをシームレスに統合し、業務効率、顧客サービスの向上、費用対効果を実現します。
- 経営効率
- カスタマー・エクスペリエンスの向上
- 費用対効果