現金自動預け払い機はまだ顧客の役に立っているのか？
デジタル決済アプリとデジタル通貨が取引の食物連鎖の頂点になりつつある今、現金は徐々になくなりつつある。アメリカ人の半数近くが、現金は持ち歩かない、あるいは現金で支払いをしないと答えている。では、主に現金を出すために作られたATM（現金自動預け払い機）はどこへ行くのだろうか？ATMの真実をいくつか紹介しよう：
- ATMは年々減少している
- まだ現金取引に限定されている
- 銀行はATMへの投資を縮小している
ATM、ITM、そしてその先へ
ATMは依然として現金が中心だが、米国だけでも年間100億件近い取引が行われている。その利便性から、銀行は新しい機能を備えたセルフサービス機への投資を増やしている。ITM（インタラクティブ・テラー・マシーン）は、テラーが遠隔操作で取引をサポートすることで、顧客に支店内での体験を提供することに重点を置いている。
ITMは高度な技術を備え、請求書支払い、口座振替、さらには財務アドバイスなどのサービスを提供し、消費者の銀行業務の利便性を再定義している。
しかし テラーの役割が低下するにつれて 銀行はすでにITMを廃止しようとしている。
ATMとITMの違いを見る
銀行は次世代ATMへの投資を増やしている 次世代ATM
ATM業界は、年平均成長率7％という目覚ましい成長を遂げており、現在の市場規模は280億ドルに達している。
次世代ATM市場は、年平均成長率（CAGR）8%でさらに急増し、2028年には45億ドルに達すると予測されている。この加速度的な成長は、進化する銀行業務のデジタル化におけるATMの戦略的重要性を浮き彫りにしている。
セルフサービスマシンの次のステップは？
ATMもITMも成長に必要な機能が限られているため、銀行はセルフサービス機の提供方法を見直すだけでなく、銀行支店全体を見直す必要がある。
従来の窓口やATMを備えた銀行支店の代わりに、セルフサービス・バンキングの拠点となるべく、窓口なしで口座開設やカード印刷、レジ小切手の印刷など、オンラインではできないことを顧客に提供できる機械が銀行支店に設置されるようになるだろう。
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