デジタル・バンキングへの移行
デジタル・バンキングの登場により、顧客はシームレスで効率的かつ便利なサービスを期待するようになった。モバイル・バンキング・アプリからオンライン取引に至るまで、デジタル革命によって顧客は指先で財務を管理できるようになった。しかし、このシフトは、テクノロジーと個別化された顧客サービスを統合するバランスの取れたアプローチの必要性も浮き彫りにしている。
デジタルトランスフォーメーションにおける課題
顧客の信頼の維持
デジタル取引におけるセキュリティとプライバシーの確保は最重要事項である。Zelle詐欺は前年比6%増加している。
パーソナライゼーション
デジタル環境でパーソナライズされたサービスを提供することは難しい。質問があったり、専門家のアドバイスが必要な顧客は、モバイルアプリを通じて回答を得る。
デジタル・デバイド
ハイテクに精通した顧客と、伝統的なバンキング方法を好む顧客の両方に対応。高齢の世代は銀行に出向くことを好むかもしれないし、その他の世代は大きな取引の引き出しや預け入れのために出向く必要があるかもしれない。
顧客の習慣を変える
シームレスな統合
TellerCentralは、既存の銀行システムとシームレスに統合され、現在のサービスを中断することなく、デジタル業務へのスムーズな移行を保証します。
パーソナル・サービス
セルフサービス・オプションも利用できるが、テラーセントラルではビデオ会議を通じてライブのテラーにアクセスできるため、顧客は必要なときに個別のサポートを受けることができる。
セキュリティ強化
高度なセキュリティ対策により、テラーセントラルはすべての取引とやり取りを安全かつ確実に行い、お客様の信頼を維持します。
効率的なオペレーション
日常業務を自動化することで、銀行員はより複雑な顧客ニーズに集中することができ、全体的な効率が向上する。
トロイ・テラーセントラル
TellerCentralは、銀行業界の進化するニーズに合わせた革新的、効率的、かつ安全なソリューションを提供することで、これらの課題に対応しています。SDTは、デジタルバンキングサービスとリアルバンキングサービスをシームレスに統合し、業務効率、顧客サービスの向上、コスト効率を実現します。
- 経営効率
- カスタマー・エクスペリエンスの向上
- 費用対効果