取引の95％がコヴィッド後に支店から移転した。
COVID-19の流行は、すでに急速に進んでいたデジタル・バンキングへの移行を加速させた。世界中で施錠が行われる中、オンライン・バンキングやモバイル・バンキングは、顧客の金融業務の主要な手段となった。この移行は、移動が制限される期間中に不可欠であることが証明されただけでなく、利便性と効率性の新たな基準を設定し、多くの人がそれを放棄することを躊躇している。実際、世界が開放され始めても、デジタル・バンキング・チャネルへの依存は衰える気配を見せず、取引の95％は従来の支店以外で行われ続けている。
さらに詳しく
顧客行動の変化
ロックダウンとデジタル導入
ロックダウンの間、顧客はオンライン・バンキングやモバイル・バンキングを財務管理の主な手段として利用し、デジタルの導入が急増した。
パンデミック後の動向
規制が緩和されても、大半の顧客はデジタル・バンキングの利便性を好み、実店舗を訪れるのは普通ではなく、むしろ例外となりつつある。
顧客の期待
パンデミックにより、顧客の期待はシームレスで迅速かつ安全なデジタル・バンキング・プラットフォームへとシフトしている。
デジタル・バンキングのメリット
利便性
顧客は支店に出向くことなく、いつでもどこからでも財務を管理できる。
スピード
デジタル・プラットフォームは、取引スピードを速め、バンキング・サービスに即座にアクセスできる。
コスト効率
銀行は実店舗の維持にかかる運営コストを削減し、その分をデジタルサービスの向上に振り向けることができる。
テラーセントラルCOVID後の必需品
COVID-19の大流行を受け、銀行業界はデジタル・ソリューションへと大きくシフトしている。TellerCentralは、安全で効率的な遠隔バンキング・サービスのニーズに応える重要なツールとして登場した。既存のシステムとシームレスに統合し、セキュリティを強化し、顧客体験を向上させるように設計されたTellerCentralは、世界中の銀行にとって不可欠な資産となる準備が整っている。
シームレスな統合
- 最新のソフトウェアやオペレーティングシステムとの互換性。
- リモートでの顧客確認とトラブルシューティングをサポート。
セキュリティ強化
- 生体認証、暗号化、安全なMICR印刷を搭載。
- 不正行為や不正アクセスに対する強固な保護を提供します。
カスタマー・エクスペリエンスの向上
- 直感的でユーザーフレンドリーなインターフェイスにより、ナビゲーションやトランザクションが簡単。
- 容易なメンテナンスと遠隔監視によるダウンタイムの削減。
顧客の信頼
- 強化されたセキュリティ機能が顧客の信頼を高める。
- 顧客情報の保護を徹底する。