セルフサービスで支店を拡大する前にすべき5つの質問

銀行幹部や小規模銀行・信用組合の頭取であれば、不必要な投資をせずに組織を拡大する方法を研究していることだろう。

銀行にとって不必要な投資とは何か？

ATMを増やす：ATMは今でも銀行の顧客に広く利用されているが、ATMの増設はあまりお勧めできない。ATMは主に現金の引き出しや預け入れに使われるが、実のところ、現金は使われなくなりつつある。顧客も企業もデジタル・トランザクションに慣れてきており、現金の出番はなくなりつつある。 u米国の取引における現金使用率は、2017年の32％から2017年には16％に低下している。 2017年の32％から2023年には16％に減少している。2027年にはさらに減少し 2027年には11%まで減少すると予測されている。.

テラーを増やす：テラー業務もまた、伝統的な銀行業務の定番だが、デジタル・バンキングの普及により、徐々に衰退しつつある。テラー職の従業員は「ユニバーサル・バンカー」へと移行しつつあり、窓口での単純な取引だけでなく、より顧客と向き合う責任を担うようになる。テラーは 2032年までに15％減少すると予測されており、これは約53,000人のポジションに相当する。

支店を増やす：オンライン・バンキングが普及したことで、支店への足が遠のいたことは確かだが、支店を増やせば解決するわけではない。実際、銀行は月を追うごとに支店を閉鎖している。これは銀行にとっては良いことかもしれないが、対面での取引やアドバイス、訪問に頼っている地方の顧客にとっては悪いことだ。

では、どうすればいいのか？

銀行は、より速く、より柔軟で、より便利な顧客体験に対する需要の高まりに応えるため、セルフサービス技術を導入している。デジタルの習慣が、人々が金融機関とどのように接し、銀行がどのようにサービスを提供するかを作り変える中、セルフサービス機は、サービスの質を犠牲にすることなく支店を近代化する方法を提供する。また、銀行が人員配置を最適化し、運営コストを削減し、フルサービスの支店を設置することが困難な場所にもサービスを提供できるようになります。

口座開設、バンクカード印刷、キャッシャーズチェック印刷などのトランザクションを処理できる支店内セルフサービス機は、銀行や信用組合にとって今後最も必要な投資となるでしょう。銀行幹部であれば、すでにご存知のことでしょう。

しかし、セルフサービス・テクノロジーで支店網を拡大する前に、正しい質問をすることが重要である。これらの5つの質問は、投資が貴社の目標に合致し、真の価値をもたらすことを確認するのに役立ちます。