伝統的銀行対フィンテック：銀行がギャップを埋めるには

 金融サービス業界の進化に伴い、銀行はデジタル・ファーストの世界の需要に対応するため、フィンテック・アプリケーションの採用を増やしている。モバイル・バンキング、決済アプリ、自動化されたソリューションが顧客とのやり取りを一変させる中、多くの伝統的な銀行は、コストを削減し、ハイテクに精通した顧客に対応するため、実店舗を閉鎖している。このようなデジタルシフトは効率性を向上させる一方で、特定の顧客を取り残す可能性もある。特に、対面でのバンキングに依存している、あるいは場合によってはまだ必要としている地域社会ではなおさらだ。

フィンテックとは何か？ 

フィンテック（FinTech）とは、ファイナンシャル・テクノロジーの略で、より効率的で利用しやすく、ユーザーフレンドリーな方法で金融サービスを提供するために、高度なデジタルツールやソフトウェアを使用することを指す。フィンテックには、モバイルバンキングアプリ、オンライン決済プラットフォーム、ロボアドバイザー、ブロックチェーン技術など、幅広いイノベーションが含まれる。フィンテックの目標は、従来の金融プロセスを合理化し、顧客により迅速で便利な方法を提供することである。

伝統的銀行対フィンテック

フィンテックの技術革新は銀行業務を破壊し、伝統的な銀行とフィンテック・アプリケーションの戦いの様相を呈している。 オンライン・バンキング・プラットフォームからデジタル・ウォレット、ピア・ツー・ピアの決済アプリまで、フィンテックのソリューションは、いつでもどこでも金融サービスにアクセスすることをかつてないほど容易にした。その結果、銀行の実店舗の必要性は低下している。実際、2041年までに実店舗は完全に消滅すると予測されている。

利便性とは裏腹に、このシフトはしばしばバンキング・デザート（顧客が対面バンキング・サービスを利用できなくなる地域）を生み出す。この変化は、特に高齢の顧客や、個人向けバンキング・サービスを好む、あるいは必要とする可能性のある十分なサービスを受けていない地域の顧客に大きな影響を与える。

しかし、考えてみれば、銀行の支店の中に入って必要なものを手に入れなければならないケースは、想像以上に多いのだ。 

例えば、顧客は銀行に行く必要がある： 

• 新しい銀行カード
• 印刷された小切手（キャッシャー
• 銀行取引明細書 
• スキャニング 

これらのサービスはFinTechアプリケーションでは提供されていないだけでなく、AIなどのFinTechアプリケーションの機能が増えているため、人々はFinTechアプリケーションに全面的に依存することを見直している。Prosper Insights & Analyticsが最近実施した調査によると、回答者の86.4％が銀行の生身の人間との対話を好んでいるのに対し、AIチャット・プログラムによるコミュニケーションを好んでいるのはわずか13.6％だった。

銀行砂漠の台頭

支店閉鎖の増加に伴い、バンキング・デザートという新たな課題が浮上している。これは、銀行への物理的なアクセスが限られている、あるいは存在しない地域のことで、顧客は直接お金を管理する選択肢が少なくなっている。

デジタル・バンキングはテクノロジーにアクセスできる人にとっては素晴らしいソリューションだが、誰もがオンライン・システムを簡単に操作できる手段や知識を持っているわけではない。さらに、住宅ローンやビジネスローンなど複雑な金融問題では、フィンテック・アプリケーションだけでは提供できない個別サポートが必要になることも多い。

そこで業界は、伝統的な銀行とフィンテックのギャップを埋めるソリューションを必要としている。

TellerCentralでギャップを埋める 

TROYのTellerCentralは、銀行対フィンテックのギャップを埋める理想的なソリューションを銀行に提供します。どのような場所でもパーソナライズされたバンキング・サービスを提供できるように設計されたTellerCentralは、金融機関が本格的な実店舗を構えることなく、安全な対面サービスを提供することを可能にします。

TellerCentralは、デジタルの習熟度や地理的な場所に関係なく、すべての顧客が必要不可欠な金融サービスにアクセスできるようにします。このソリューションは、銀行砂漠の顧客をサポートしようとする銀行にとって特に有益であり、重要な取引を実行する能力を提供します。

TellerCentralの特徴： 

TellerCentralは、標準的なATMと同様に、完全な現金の払い出し、小切手/現金の預け入れサービスを提供しますが、それだけにとどまりません。TellerCentralでは、印刷やアクセスが可能です： 

• 銀行カード
• 出納小切手 
• 個人用小切手 
• 預金伝票 
• 銀行取引明細書 
• その他

TellerCentralは 、ウェットサインキャプチャ、A4スキャン、小切手印刷用のTROYのMICRトナーセキュア、セキュアなドキュメントおよびペイメントソフトウェアとのAPIにより、 世界で最もセキュアなセルフサービス機の一つです。

デジタル時代のカスタマーサービス強化

デジタルの効率性と顧客サービスの適切なバランスを取ろうと努力している銀行にとって、TellerCentralは完璧な架け橋となる。フィンテックに対応したソリューションとして、金融機関は支店閉鎖の影響を受ける可能性のある地域社会にも確実にサービスを提供し、その範囲を広げることができます。また、パーソナライズされた安全な取引を対面で提供することで、銀行が強固な顧客関係を維持できるようサポートします。

TellerCentralはフィンテックアプリケーションとの統合が可能なため、銀行にとって汎用性の高いツールとなっています。決済処理、口座管理、複雑な金融商品のサポートなど、TellerCentralは顧客の信頼と利便性を高める安全でコンプライアンスに準拠したソリューションを提供します。

TellerCentralは、今日の銀行業務の課題を解決するソリューションというだけでなく、急速に変化する状況の中で金融機関が顧客にサービスを提供する方法の未来像なのです。

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