顧客との対話はなくなるのか？
デジタル・バンキングの台頭により、オンライン・バンキングやモバイル・バンキング・サービスの利便性を好む顧客が増えているため、来店客数は大幅に減少している。加えて、従来の銀行の支店は、個別化された即時のサービスを求めるハイテクに精通した顧客の進化する期待に応えるのに苦労することが多い。
待ち時間の長さ、時代遅れのテクノロジー、対面型とデジタル体験のシームレスな統合の欠如が問題をさらに悪化させ、顧客の不満とロイヤルティの低下を招いている。その結果、銀行は革新的な解決策を見いだすことで、顧客の関心を再び高め、店舗での体験を向上させるという課題に直面している。
エンゲージメントが低下している：
決済アプリの台頭
米国の成人の78%は、実店舗に行くよりFINTECHアプリを使うことを好む。
消えるテラー
銀行の窓口係は15％減少し、顧客との対話が減り、待ち時間が長くなることが予想される。
時代遅れのATM
現金に焦点を当てた取引が減少しているため、ATMは現金引き出し以外の顧客ニーズに対応するのに苦労している。
トロイ・テラーセントラル
カスタマー・エクスペリエンスの変革
TROYのTellerCentralは既存の銀行システムとシームレスに統合できる先進的なテラープラットフォームです。卓越したサービスの提供、取引精度の向上、セキュリティの確保に必要なツールをテラーに提供します。直感的なインターフェースと堅牢な機能を備えたTROY TellerCentralは、現代の金融機関の進化するニーズを満たすように設計されています。
- ユーザーフレンドリーなインターフェイス
- 包括的な取引管理
- セキュリティ強化
TellerCentralによる顧客エンゲージメントの強化
この変遷の中で、TellerCentral は機密情報の保護に重要な役割を果たしています。TellerCentralは文書の安全な交換を促進し、デジタル化が進む市場において顧客データの保護を確実にします。このセキュリティ対策は、顧客の信頼を高め、銀行と顧客とのより強固な関係を促進します。
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取引の合理化
- TROYのTellerCentralは待ち時間を短縮し、顧客体験を向上させます。迅速で正確な取引により、お客様は満足され、再来店される可能性が高まります。
パーソナル・サービス
リアルタイムのデータを活用し、顧客と積極的に関わり、顧客から問い合わせを受ける前にニーズに対応する。
コミュニケーションの強化
- TellerCentralは、すべてのチャネルで一貫性のある効果的なコミュニケーションを可能にし、顧客がタイムリーで適切な情報を受け取れるようにします。
セキュリティと信頼の向上
- 高度なセキュリティプロトコルにより、TROY TellerCentralは顧客データを保護し、信頼とロイヤルティを高めます。業界規制を確実に遵守し、金融機関とお客様を守ります。