ATMは時代遅れ？銀行におけるセルフサービス向上の必要性

銀行業界が大きな変革期を迎えていることは周知の通りだ。最も顕著なシフトのひとつは キャッシュレス取引への移行で あり、顧客はピアツーピア・アプリ、デジタル・バンキング・アプリ、そしてもちろん銀行カードを使って、 金融取引を独自に管理する権限を与えられている。このような進化は、利便性、効率性、24時間365日のアクセスに対する需要によってもたらされている。 

キャッシュレス取引は便利だが、小切手、ローン申請、銀行取引明細書などのために銀行に出向く必要性は依然としてある。しかし、パンデミックのせいで、銀行の顧客は金融のプロと直接話したいと思うことは少なくなっている。 銀行にはもっとセルフサービスの選択肢が必要だ」と言うこともできるが、それは何年も前からあるもの、つまりATMを強調することになる。

ATM（現金自動預け払い機）はセルフサービス・バンキングの要であったが、対面式バンキングとセルフサービスのギャップを埋めるという点では、その潜在的な可能性を十分に発揮できていない。 

標準的なATMの限界

ATMは現在、銀行の顧客が支店に足を踏み入れることなく取引を完了するために利用することがほとんどだ。ガソリンスタンド、食料品店、ショッピング・モール、あるいは銀行の支店のすぐ外やメイン・ロビーなど、いたるところで見かける。  

しかし、ATMは主に現金・小切手の引き出しと預金の2つだけに使われている。 先にも述べたように、今はキャッシュレスの時代であり、その必要性は低下している。言うまでもなく、 、銀行アプリの台頭により、スマホで写真を撮って銀行のアプリにアップロードするだけで、小切手を口座に入金できるようになった。つまり、銀行のテクノロジーが進歩するにつれ、ATMの機能はどんどん時代遅れになりつつあるのだ。 2019年、米国のATM台数は47万台のピークを迎えたが、その後着実に減少し、2022年末には45万1500台にまで落ち込む。

その他の取引はすべて、銀行支店内の窓口係が対応する必要があるが、その小さな利便性さえも低下しつつある。多くの消費者がオンライン・バンキングを好む中、銀行窓口の役割も減少しており、2032年までに15％減少すると予想されている。

では、顧客が真に必要とする取引、例えば小切手、出納小切手、預金明細書、あるいは大きな買い物や、家や車の購入、アパートの賃貸、結婚証明書の申請といったライフイベントに関する明細書に関しては、金融の専門家とのアポイントメントを取る必要があるのだろうか？ 

典型的なATMの機能を見てみよう： 

• 現金引き出し
• 残高照会
• 口座間の資金移動
• 小切手入金

これらの機能は必要不可欠ではあるが、ATMで提供できる可能性のほんの一部でしかない。銀行業務の多くは、いまだに窓口に出向く必要があり、セルフサービスの利便性とは矛盾している。

その答え強化されたセルフサービス・キオスク

真にセルフサービス・バンキングに革命を起こすには、ATMは現在の機能を超えて進化する必要がある。窓口での取引や窓口係自体が減少する中、セルフサービスの論理的な前進は、窓口での取引とATMの利便性を組み合わせることである。

ATMは先進的な小切手印刷機に変身し、銀行の専門家の時間を解放すると同時に、顧客が自分でできることを増やすことができる。

TellerCentralはそのソリューションです。ATMのように、TellerCentral 、顧客自身にサービスを提供することができますが、さらに多くのオプションがあります。銀行はセルフサービスを提供できるようになりました：

小切手印刷： 小切手シート、パーソナルチェック、キャッシャーズチェックなどの小切手印刷機能を統合することで、ATMは小切手の即時発行が可能になり、時間を節約し、支店の混雑を緩和することができます。TellerCentralはTROYのMICR印刷技術と統合されているので、小切手印刷は簡単で、コンプライアンスに準拠し、安全です。

現金リサイクル：キャッシュ・リサイクルATMは、現金を受け入れて払い出すことができるため、キャッシュ・フローを最適化し、銀行員による頻繁な補充を減らすことができる。

請求書支払いと送金：より使いやすいインターフェイスは、請求書の支払いと資金移動を合理化し、顧客のオンライン・バンキング口座とシームレスに統合することができる。

言うまでもなく、標準的なATMの全機能を備えている。 

セルフサービス・バンキングの未来

テクノロジーの進歩に伴い、ATMによる幅広いサービス提供の可能性は計り知れない。こうした機能強化を取り入れることで、銀行はATMを通じてより多くのサービスを提供し、利便性と銀行サービスへの迅速なアクセスに対する需要の高まりに応えることで、顧客満足度を向上させることができる。

また、店舗スタッフの負担を軽減することで業務効率を高め、より複雑で付加価値の高いサービスに集中できるようになる。さらに、高度なセキュリティー機能を備えた最新のATMを導入することで、セキュリティーを強化することが可能となり、より広範な取引において安全・安心な環境を確保することができる。

結論として、セルフサービス・バンキングへのシフトは、デジタル時代における自然な流れである。ATMの機能を拡張することで、銀行は顧客により良いサービスを提供し、運営コストを削減し、急速に進化する市場で競争力を維持することができる。ATMは、単なる現金自動預け払い機から、セルフサービス・バンキングの真髄を体現する多機能サービス・センターへと進化すべき時なのだ。 

TellerCentralの詳細については、当社のウェブサイトをご覧ください。