先進のセルフサービス・キオスク端末支店変革への道

ひとつはっきりしていることは、銀行の未来は変革の中にあるということだ。テクノロジーが私たちの財務管理方法に革命を起こし続ける中、従来の実店舗型支店は、変化する顧客のニーズに対応する必要がある。しかし、典型的な銀行顧客のニーズとはどのようなもので、
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ブランチ・トランスフォーメーションとは？

米国のトップ銀行のほとんどが、2025年に銀行の支店を縮小しようとしており、2025年の第1四半期だけで200近い支店が閉鎖される予定だ。しかし、アクセンチュアの最近の調査では 、世代や場所を超えた顕著な傾向が浮き彫りになっている。

消費者の60％以上が、特定の複雑な金融ニーズに取り組む際に支店を頼りにしている。

つまり、デジタル・バンキングが成長を続ける一方で、多くの顧客にとって実店舗が銀行体験の重要な一部であることに変わりはない。同時に、金融機関は中間地点で顧客に対応する道を見つける必要がある。運営コストの増加、顧客の期待の進化、フィンテックとの競争は、銀行やその他の金融機関に、支店が何を提供し、どのように運営するかを再考するよう促している。

支店のロケーションやレイアウトを再構築することで、銀行は支店戦略を全面的に見直すチャンスがある。革新的なデジタル・ツールと有意義なインタラクションの適切なバランスを実現することが、卓越した顧客体験を提供する鍵となるだろう。

消える銀行員  

銀行支店の閉鎖に伴い、テラー職の数は計画的に減少しており、2032年までに15％減少すると予測されている。 問題は、テラーはまだ必要なのか、ということだ。

支店は、オンライン・バンキングだけでは対応できない複雑な金融情勢について、専門家の指導を受けられる場所です。大口の取引やローンの申し込みなど、銀行業務に必要なものについては、対面でのサービスを求める傾向があります。このようなサービスは通常、従来の窓口では対応してくれません。

テラーは、小切手やカード、為替を印刷したり、口座開設をサポートしたりするだけでなく、より複雑な役割に移行しつつある。しかし、これらはすべて、銀行の支店で提供される必要のあるサービスであることに変わりはない。

つまり、「伝統的な」テラー業務に代わる自動化によって、銀行は支店を、セルフサービス・オプションと少数のバンキング・プロフェッショナルを備えた、顧客が素早く出入りできるハブへと移行させることができるのだ。

銀行支店変革への道

ATM（現金自動預け払い機）やITM（対話型現金自動預け払い機）のように、いくつかの異なるタイプの自動バンキングマシンが存在し、さまざまな方法で顧客のサービスを支援することができるが、残念ながら、どちらも私たちが考えているほど未来には対応していない。

• ATMの問題点ATMの用途はただひとつ、現金である。現金の出し入れは、現在もその役割を担っているが、減少傾向にある。デジタル決済が急成長する中、 米国の取引に占める現金の割合は、2017年の32％から2017年には16％に減少している。 2017年の32%から2023年には16%に減少している。に低下し、2027年には 2027年までには11.
  
  
• ITMの問題点 ITM（双方向型現金自動預け払い機）は、パンデミック（世界的大流行）の最中にも導入された。これは一時期は役に立ったが、支店がテラー職を段階的に廃止していく中、よりセルフサービスに近い案内アプローチが必要とされている。
  

ITM、ATM、それぞれの違いについて、より深く知りたい方はこちらのブログをご覧ください。 

セルフサービス・キオスクの利点

自動バンキング・マシーンとセルフサービス・キオスクは テラーになる- カード、キャッシャー・チェック、マネー・オーダー、銀行明細書などの財務書類の印刷といった日常的な取引や、口座開設などのサービスを、人の手を介さずに迅速かつ効率的に実行する力を顧客に与える。

このようなテラー業務を完了できるセルフサービス・キオスクは、顧客の待ち時間を短縮するだけでなく、銀行員はより複雑な問い合わせに集中できるため、全体的なサービス品質が向上する。

TROYテラーセントラル最新の自動バンキングマシン

TellerCentralはTROYの画期的なセルフサービスキオスクマシンです。TellerCentralは、銀行の専門家やテラーに頼ることなく、顧客が安全な小切手、書類、カードを印刷できるオプションを提供することで、銀行のエンゲージメントを高めるように設計されています。TellerCentralを支店に導入することで、以下のことが可能になります：  

• 合理化されたオペレーション：待ち時間を短縮し、テラーの作業負荷を最小限に抑え、効率を最適化することで、スタッフは個別のサービスやより価値の高い業務に集中することができます。
  
  
• 収益を促進：小切手印刷を追加サービスとして提供することで、新たな収益源を掘り起こします。個人小切手であれビジネス小切手であれ、TellerCentralは幅広い顧客ニーズに対応し、ロイヤルティを高めて収益性を向上させます。
  
  
• 未来に対応： 未来に対応したソリューションで、時代の最先端を走り続けましょう。バンキングが進化し続ける中、当社のセルフサービス機は変化するお客様のニーズに対応し、お客様がイノベーションの最前線に立ち続けることをお約束します。
  
  

セキュリティの重要性 

TellerCentralのような高度なセキュリティ機能を備えたセルフサービスキオスクは、顧客の機密情報が保護されているという安心感を顧客に提供する。  

TellerCentralの各ユニットは、TROYの特許取得済みMICRトナーセキュア（世界で最も不正に強いトナー）で小切手を印刷します。この特殊なMICRトナーは、米国銀行協会の小切手に対する要件を満たしており、さらにセキュリティのレイヤーが追加されています。小切手の化学的改ざんが試みられると、MICRトナーセキュアは赤くにじみ、直ちに銀行に不正を知らせます。  

銀行の未来がここにある

将来を展望すると、銀行支店の将来は間違いなく、より多くのセルフサービス・オプションの導入と絡み合っている。このような革新的なソリューションは進化を続け、進化する顧客のニーズに応えるべく、常に拡大し続けるサービスの数々を提供していくだろう。モバイル・チェック・デポジットからバイオメトリクス認証まで、その可能性は無限である。 

支店の変革は進行中であり、注意を払うことが重要です。これらの革新的なソリューションは、顧客が銀行と接する方法を再構築し、これまでにない利便性、安全性、効率性を提供しています。私たちが銀行の未来を受け入れるとき、TellerCentralのようなセルフサービス機は、優れた顧客体験を提供し、業界の継続的な革新を推進する上で、間違いなく中心的な役割を果たすでしょう。