支店の変革とセルフサービス：銀行の未来

ひとつはっきりしていることは、銀行の未来は変革の中にあるということだ。テクノロジーが私たちの財務管理方法を変革し続ける中、伝統的な実店舗は変化する顧客のニーズに対応する必要がある。しかし、典型的な銀行顧客のニーズとは何だろうか？

デジタル・バンキングへの移行 

パンデミック（世界的大流行）が何千もの支店閉鎖をもたらしたことは周知の事実で、2020年だけでも3000以上の支店が閉鎖された。フォーブス誌によると、米国では成人の78％がモバイル・アプリやウェブサイト経由での銀行取引を好み、対面での銀行取引を好む米国人は29％に過ぎない。

 

消える銀行員  

対面式バンキングが顧客にとって不便になったことをパンデミックのせいにすることはできない。オンライン・バンキング・プラットフォームは何年も前から存在していたが、パンデミックは事態をエスカレートさせた。テラーの数は大幅に減少しており、2032年までに15％減少すると予測されている。

テラーはいなくなるかもしれないが、物理的な銀行の支店はなくならない。支店は、顧客がオンライン・バンキングだけではナビゲートできない複雑な金融状況について、専門家のガイダンスを受ける場所である。大口の取引やローンの申し込みなど、銀行業務に必要なものについては、顧客は対面でのサービスを求める傾向が強い。

そのため、銀行は顧客とのエンゲージメントを高め、支店を金融最適化のハブに変えることを目指すべきである。しかし、どうやって？


 

ブランチ変革への道 

モバイル・アプリ、セルフサービス・キオスク、最適化されたウェブサイトなど、より効率的なシステムを取り入れることで、銀行はより充実した顧客体験を提供することができる。  

ATMはセルフサービスのキオスクではないのですか？しかし、ATMのセルフサービス・スタイルでできることは、現金を引き出したり預けたりするだけではありません。  

ブランチ・イン・ア・ボックスセルフサービス機 

セルフサービス・マシンはさらに進化する必要があり、チェックシートやキャッシャー・チェック、銀行明細書などの財務書類の印刷といった日常的な取引を、人の手を煩わせることなく迅速かつ効率的に実行できるようにする必要がある。これにより、顧客の待ち時間が短縮されるだけでなく、行員はより複雑な問い合わせに集中できるようになり、全体的なサービスの質が向上する。  

 

テラーセントラル

その答えがここにあります。TellerCentralは、銀行の専門家やテラーに頼ることなく、顧客が安全な小切手や書類を印刷できるオプションを提供することで、銀行のエンゲージメントを高めるために設計された画期的なセルフサービスマシンです。テラーセントラルを支店に導入することで、以下のことが可能になります：  

オペレーションの合理化待ち時間を短縮し、テラーの作業負荷を最小限に抑え、効率を最適化することで、スタッフは個別のサービスやより価値の高い業務に集中することができます。

収益を促進：小切手印刷を追加サービスとして提供することで、新たな収益源を掘り起こします。個人小切手であれビジネス小切手であれ、TellerCentralは幅広い顧客ニーズに対応し、ロイヤルティを高めて収益性を向上させます。

未来に対応：未来に対応したソリューションで、時代の最先端を走り続けましょう。バンキングが進化し続ける中、当社のセルフサービス機は変化するお客様のニーズに対応し、お客様がイノベーションの最前線に立ち続けることをお約束します。  

セキュリティの重要性 

脅威が大きく立ちはだかる時代において、銀行取引のセキュリティを確保することは最も重要です。TellerCentralのような高度なセキュリティ機能を備えたセルフサービスキオスクは、重要な情報が保護されているという安心感を顧客に提供します。

TellerCentralの各ユニットは、TROYの特許取得済みMICRトナーセキュア（世界で最も不正に強いトナー）で小切手を印刷します。この特殊なMICRトナーは、米国銀行協会の小切手に関する要件を満たし、さらにセキュリティのレイヤーを追加しています。小切手の化学的改ざんが試みられると、MICRトナーセキュアは赤くにじみ、直ちに銀行に不正を知らせます。

 

銀行の未来がここにある

将来を展望すると、銀行支店の将来は間違いなく、より多くのセルフサービス・オプションの導入と絡み合っている。このような革新的なソリューションは進化を続け、進化する顧客のニーズに応えるべく、常に拡大し続けるサービスの数々を提供していくだろう。モバイル・チェック・デポジットから生体認証まで、その可能性は無限大だ。

支店の変革は進行中であり、注意を払うことが重要である。このような革新的なソリューションは、顧客と銀行との関わり方を再構築し、これまでにない利便性、安全性、効率性を提供します。私たちが銀行の未来を受け入れるとき、TellerCentralのようなセルフサービス機は間違いなく、優れた顧客体験を提供し、業界の継続的な革新を推進する上で中心的な役割を果たすでしょう。 

TellerCentralの詳細については、こちらのページをご覧ください。